Отток клиентов происходит по множеству причин. Вот наиболее распространенные из них:
Каждая из предыдущих причин связана с некачественным управлением взаимоотношениями с клиентами. Существует множество стратегий, призванных положительно повлиять на уровень удержания, но основная концепция, на которой все они основаны, одна и та же: установить надежные и здоровые отношения между бизнесом и его клиентами.
В современном деловом мире это возможно достичь с использованием специального программного обеспечения.
CRM-система помогает компаниям навести порядок в своих клиентских базах данных, агрегировать сведения из нескольких источников и стандартизировать коммуникацию с целевыми аудиториями. Все это помогает отслеживать опыт работы с клиентами на протяжении всего их путешествия по воронке – до и после покупки, обеспечивая более высокий уровень удовлетворенности и снижая отток клиентов.
Вот 7 ключевых функций CRM, которые необходимо внедрить вашему бизнесу, чтобы снизить отток:
1. CRM стандартизирует путь по воронке для каждого потенциального клиента (автоматический захват, стандартизированный ввод данных, обязательные поля, автоматизация конкретных этапов коммуникации с клиентами) — гарантия того, что ни одна важная информация не будет упущена
2. CRM уменьшает потери заказов благодаря автоматизированным последовательностям отправки электронных писем. Вы можете настроить содержание и частоту, а также сегментировать свою клиентскую базу на основе различных критериев.
3. Фильтры CRM помогают выявлять отстающих клиентов и взаимодействовать с ними, прежде чем они уйдут от вас навсегда.
4. CRM собирает запросы и предложения клиентов в одном месте
5. CRM автоматизирует планирование оценочных звонков, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов
6. CRM автоматизирует напоминания о продлении подписки
7. CRM помогает выявить истинные причины оттока клиентов
Удержание клиентов столь же важно, сколь и сложно поддается управлению. Надежное CRM-решение поможет вам удерживать клиентов более эффективно.
Предлагаем CRM-систему от нашего партнера — EnvyCRM. Широкий функционал, простота в использовании и высокая эффективность. С такой системой вы будете удерживать каждого клиента и качественно взаимодействовать с ним на каждом этапе сотрудничества.
Бесплатная версия системы уже ждет вас, заходите по ссылке.
